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法治时讯
滁州北站:绿色通道解难题
2021-1-8
来源:安徽法治网
点击数: 1629          作者: 戴淮林 安二顺
  •                     ————受伤旅客行动不便担心乘车难

          在遭遇零下7度极寒天气的情况下,两名腰椎受伤旅客在铁路工作人员的热情帮助下,顺利登上火车。

        元月5日,市民江先生来到滁州北站向售票员咨询,其深圳的两名亲戚,在滁州探亲期间不幸遭遇车祸造成二人腰椎受伤,现计划乘坐7日列车赶回深圳继续治疗,由于二人行动不便,对怎么乘车王先生犯了难,他试着向工作人员说出了自己的担心,滁州北站工作人员首先热情安慰其大可放心,随即上报铁路12306客服中心后,启动重点旅客服务预案,制定重点旅客工单,开启绿色通道,并对其进站、乘车、出站全程做出妥善安排。
        当日,车站、派出所提前电话联系旅客,组织工作人员利用担架、轮椅帮助提前进站,安全护送到列车上,与列车长做好交接,叮嘱重点照顾,同时,联系到达站安排好重点接车,解决了旅客的后顾之忧。

         王先生一家人十分感动:这么寒冷的天气,你们铁路部门的热心、细致、周到的服务,让我们感到了春天里的温暖!
                              

                                                                 戴淮林   安二顺

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