————受伤旅客行动不便担心乘车难

      在遭遇零下7度极寒天气的情况下，两名腰椎受伤旅客在铁路工作人员的热情帮助下，顺利登上火车。

    元月5日，市民江先生来到滁州北站向售票员咨询，其深圳的两名亲戚，在滁州探亲期间不幸遭遇车祸造成二人腰椎受伤，现计划乘坐7日列车赶回深圳继续治疗，由于二人行动不便，对怎么乘车王先生犯了难，他试着向工作人员说出了自己的担心，滁州北站工作人员首先热情安慰其大可放心，随即上报铁路12306客服中心后，启动重点旅客服务预案，制定重点旅客工单，开启绿色通道，并对其进站、乘车、出站全程做出妥善安排。
    当日，车站、派出所提前电话联系旅客，组织工作人员利用担架、轮椅帮助提前进站，安全护送到列车上，与列车长做好交接，叮嘱重点照顾，同时，联系到达站安排好重点接车，解决了旅客的后顾之忧。

     王先生一家人十分感动：这么寒冷的天气，你们铁路部门的热心、细致、周到的服务，让我们感到了春天里的温暖！
                          

                                                             戴淮林   安二顺